違う違うそうじゃない案件ですよこれは
ノルマじゃないノルマが多すぎるから
先日の日経有料記事でこんなお話がでてました
携帯販売店に定休日、ソフトバンクも離職率改善狙う
携帯各社は販売店員の負担軽減に乗り出す。ソフトバンクは月内をメドに全国の８割に当たる約２千店で月１回の定休日を設け、営業時間も短縮する。販売代理店の業界団体は今夏から中小型店の店員向けの研修を本格化する。携帯ショップは年中無休であるうえ、商品説明が複雑なため新人の離職率は４割に達する。働きやすい環境を整え社員の定着を図る。
商品説明が複雑だからじゃねえよ セット販売とかSDの販売のノルマあるからじゃん。
元携帯販売の中の人ですから知ってますが、スマホ機種変だけじゃ儲からんわけですよ。オプション添付率とかルーターやタブレットのセット販売率とか、それの指導が入るんですよね。店舗の休憩室とかにオプションの獲得率やタブレッドの販売数が張り出されるわけで。ある意味不用なものを押し付けるという側面はありますよね。これはおかしいぞと気づいたまともな人から消えていくわけです。
確かに商品説明は複雑ですけど、キャリアショップなら1社の知識だけでいいわけだし、わからなくても代理店サポート電話すればなんとかなる。ソフトバンクはそれもできないわけですし。ドコモやソフトバンクは光獲得が最大目標だし、それとらないとキャリアの店の評価あがらないわけで、褒賞金もおりてこないから、躍起になるので、ショップでも待ち時間からアンケートや光スタッフの説明がはじまるわけです。それが最大のノルマですもん。
不要なオプション契約したままになってませんか？
とにかく獲得しないとダメということだから接客が長くなるし、だからフロアでの待ち時間も長くなる。自分は機種変更のときに加入させられたオプションはずさないといけないことわかるけど、いわれるがままに契約して、料金が高いと相談にきたときに。不要なオプションを契約しっぱなしということに気づく方も多いはず。
自宅でも本人であれば電話で契約内容の確認できるし、スマホからでも暗証番号がわかれば確認できるので、料金高いと思う人は確認すべきです
ドコモならマイドコモ auならマイau ソフトバンクならマイソフトバンク で調べるので確認した方がいいです
ある種の押し売りがなくなるといいんですけどね。
