携帯ショップには落とし穴がたくさんある件　　意識高い系新人スタッフ機種変更編

最近増えてるんですよね落とし穴が。

携帯販売だけではもうからないので　アクセサリーを販売することが多いんですが、よくない事例もあるわけでして、その辺の実例をシリーズ化していこうかと。

ケースやフィルムの分割販売ならまだ利用価値はあるんですが、そうでない場合も多くて　SDは必要ですが　強制的に販売するのはいかがなものかと。

今回はとあるauショップの話題

auの機種変に行ったんだけど、どうしてこうむかつく結果になるのかなあ。「ケースと保護フィルムはどちらがいいですか。店頭割引で1日5円程度で購入いただけるんですよ」日割りで話をする時点でかなりあやしいんだが、まあ受け入れる（続く）。

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「今のプランを引き継ぐ形ですと、月額これくらいですね」「これに先ほどのケースとフィルム代は入ってるんですか？」「入ってません」……まあ、いい。（続く）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「ソニーさんはカメラの性能がいいんですよね。なので、この128GBのSDカードもつけときますね」「マテ」「1日5円程度ですよ」「勝手につけないでよ。これで150円 x 3でしょ？　つけときますね、じゃないでしょ」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

３万円くらいだとおもいます（震

（承前）「ただみたいなもんですよ？」「だったらおまけでつければいいじゃないですか」「（鼻で嗤って）あ、そういうことですか。じゃあ今回は特別に」即答かよ……。（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

特別にお付けしておきますねといって実際にお金かかるパターンや　（つける=0円とはいってない）

（承前）「au WALLETポイントというのが16000円分くらいたまってるんだけど、こちらは使えるの？」「いえ、今回の契約ではそちらは使えません。それはWALLETマーケットで使えるんですが、1週間で期限が切れるので今ここで商品を選んでください」「ファッ！？」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

ポイントでお米とか通販させるのかｗ

（承前）「あと、コンテンツを四つ契約していただくので、こちらは三か月後、1月に解約してください」「これはさっきの見積もりには」「入ってません」「なんかさっきの見積からどんどん上がっていくじゃないの。これでなに？　1200円x最低三か月で3600円あがったわけ？」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

強制オプションまで追加

（承前）「なんでそれ先に言わないのさ。見積出したんだから、それで全部と思うでしょ」「契約後にお話しするという指導なので」「auの指導？」「はい」「（なんだよそれ……）じゃあいいよそれで」「ではこちらに暗証番号をお書きください」「ファッ！？」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「書きたくないんだけど」「決まりなので」「（しぶしぶ）じゃあいいよ、はい」「ではこれから手続きしますので、12時半にもう一度お越しください」機種変予約して、10時の開店前から並んでこれかよ！

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

決まりではないですし　個人情報のアレで一発OUT

auのその後。責任者の方から「本日、新人スタッフが誤った案内をしてしまった」との電話。結論から言うとこちらが引っかかった件はほぼ、新人スタッフのミス、ということだった。でも、そこで初めて明らかになったことも多々（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

＼新人スタッフのミス／

（承前）「ケースとフィルムは1日5円、とお伝えしたそうですが、ケースは1日5円を超えてました」「はあ。128GBのmicroSDカードは無料になってますか？」「いえ、32,184円全額請求になってました」「全額」「申し訳ございません」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

ジェットストリーム(ノ∀`)

（承前）「au WALLETポイントはWALLETマーケットで今しか使えない、とお伝えしたということで間違いないでしょうか」「はい」「機種購入やアクセサリ購入にも使えます。申し訳ございません。なので、ここで購入した牛肉は解約して、そちらに当てさせていただきます」「はい」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「コンテンツ四つの契約について、契約後にお話しをする、というような指導はauからはございません。契約前にお話しするということになっております。新人スタッフの誤りです。申し訳ございません。こちらは解約させていただきます」「はい」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「また、その際にコンテンツはお選びいただいたでしょうか」「いいえ」「それもこちらのミスです。それから暗証番号をお訊きしたのも誤りでした。申し訳ございません」「はい」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「あと、すいません。こちら、機種変で3,240円の手数料をいただいておりますが、今回タブレットを新規契約されてますので、こちらが二倍の6,480円かかります」「二倍」「申し訳ございません」「そもそもタブレットを契約したのはですね」「はい」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「タブレットを契約してデータシェアにすると、本体価格0円になって月々お得になる、という話だったんですが」「申し訳ございません。たしかに本体価格は0円なのですが、タブレットの月々の基本料金1700円がかかります」「は？」「追加契約で元より安くなることはありません」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「あと、充電器についてご説明はありましたでしょうか」「いえ、家に帰ってちょっと驚きましたが」（注：Xperia XZは充電端子がUSB Type-Cのみで今までのXperia用充電端子はない）「申し訳ございません」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）というわけで、なんか変だな、ということはすべて新人スタッフのミス（）だったという話。あ、大事なことを忘れていた。端末を取りに行ったときに「引っかかるところがあるので確認させてください」と全部言質を取ったんだけど、それで連絡してきた、ということでした。これが大事なんだな。

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日