携帯ショップには落とし穴がたくさんある件意識高い系新人スタッフ機種変更編

最近増えてるんですよね落とし穴が。

携帯販売だけではもうからないので　アクセサリーを販売することが多いんですが、よくない事例もあるわけでして、その辺の実例をシリーズ化していこうかと。

ケースやフィルムの分割販売ならまだ利用価値はあるんですが、そうでない場合も多くて　SDは必要ですが　強制的に販売するのはいかがなものかと。

今回はとあるauショップの話題

auの機種変に行ったんだけど、どうしてこうむかつく結果になるのかなあ。「ケースと保護フィルムはどちらがいいですか。店頭割引で1日5円程度で購入いただけるんですよ」日割りで話をする時点でかなりあやしいんだが、まあ受け入れる（続く）。

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「今のプランを引き継ぐ形ですと、月額これくらいですね」「これに先ほどのケースとフィルム代は入ってるんですか？」「入ってません」……まあ、いい。（続く）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「ソニーさんはカメラの性能がいいんですよね。なので、この128GBのSDカードもつけときますね」「マテ」「1日5円程度ですよ」「勝手につけないでよ。これで150円 x 3でしょ？　つけときますね、じゃないでしょ」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

３万円くらいだとおもいます（震

（承前）「ただみたいなもんですよ？」「だったらおまけでつければいいじゃないですか」「（鼻で嗤って）あ、そういうことですか。じゃあ今回は特別に」即答かよ……。（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

特別にお付けしておきますねといって実際にお金かかるパターンや　（つける=0円とはいってない）

（承前）「au WALLETポイントというのが16000円分くらいたまってるんだけど、こちらは使えるの？」「いえ、今回の契約ではそちらは使えません。それはWALLETマーケットで使えるんですが、1週間で期限が切れるので今ここで商品を選んでください」「ファッ！？」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

ポイントでお米とか通販させるのかｗ

（承前）「あと、コンテンツを四つ契約していただくので、こちらは三か月後、1月に解約してください」「これはさっきの見積もりには」「入ってません」「なんかさっきの見積からどんどん上がっていくじゃないの。これでなに？　1200円x最低三か月で3600円あがったわけ？」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

強制オプションまで追加

（承前）「なんでそれ先に言わないのさ。見積出したんだから、それで全部と思うでしょ」「契約後にお話しするという指導なので」「auの指導？」「はい」「（なんだよそれ……）じゃあいいよそれで」「ではこちらに暗証番号をお書きください」「ファッ！？」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「書きたくないんだけど」「決まりなので」「（しぶしぶ）じゃあいいよ、はい」「ではこれから手続きしますので、12時半にもう一度お越しください」機種変予約して、10時の開店前から並んでこれかよ！

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

決まりではないですし　個人情報のアレで一発OUT

auのその後。責任者の方から「本日、新人スタッフが誤った案内をしてしまった」との電話。結論から言うとこちらが引っかかった件はほぼ、新人スタッフのミス、ということだった。でも、そこで初めて明らかになったことも多々（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

＼新人スタッフのミス／

（承前）「ケースとフィルムは1日5円、とお伝えしたそうですが、ケースは1日5円を超えてました」「はあ。128GBのmicroSDカードは無料になってますか？」「いえ、32,184円全額請求になってました」「全額」「申し訳ございません」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

ジェットストリーム(ノ∀`)

（承前）「au WALLETポイントはWALLETマーケットで今しか使えない、とお伝えしたということで間違いないでしょうか」「はい」「機種購入やアクセサリ購入にも使えます。申し訳ございません。なので、ここで購入した牛肉は解約して、そちらに当てさせていただきます」「はい」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「コンテンツ四つの契約について、契約後にお話しをする、というような指導はauからはございません。契約前にお話しするということになっております。新人スタッフの誤りです。申し訳ございません。こちらは解約させていただきます」「はい」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「また、その際にコンテンツはお選びいただいたでしょうか」「いいえ」「それもこちらのミスです。それから暗証番号をお訊きしたのも誤りでした。申し訳ございません」「はい」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「あと、すいません。こちら、機種変で3,240円の手数料をいただいておりますが、今回タブレットを新規契約されてますので、こちらが二倍の6,480円かかります」「二倍」「申し訳ございません」「そもそもタブレットを契約したのはですね」「はい」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「タブレットを契約してデータシェアにすると、本体価格0円になって月々お得になる、という話だったんですが」「申し訳ございません。たしかに本体価格は0円なのですが、タブレットの月々の基本料金1700円がかかります」「は？」「追加契約で元より安くなることはありません」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）「あと、充電器についてご説明はありましたでしょうか」「いえ、家に帰ってちょっと驚きましたが」（注：Xperia XZは充電端子がUSB Type-Cのみで今までのXperia用充電端子はない）「申し訳ございません」（つづく）

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日

（承前）というわけで、なんか変だな、ということはすべて新人スタッフのミス（）だったという話。あ、大事なことを忘れていた。端末を取りに行ったときに「引っかかるところがあるので確認させてください」と全部言質を取ったんだけど、それで連絡してきた、ということでした。これが大事なんだな。

— 瓜生聖 (@uryusei) 2016年11月6日