ネット集客と言ってもいろいろありますが、まずはSNS運用が一番メリットがあると考えます。
お客様からよく問い合わせを受けるのが
企業が公式でSNS運用を始めるメリットは何ですか？
①お客様との接点を増やせること。
現在情報検索はスマホでのSNS検索が主流。
昔はホームページだけの検索だけだったのですが、今は自社で情報発信することが必要になってきてます。
しかもお客様が投稿した口コミ（UGC 一般ユーザーによって作られた口コミや感想の投稿）での宣伝が検索を集めることで新たなお客様を招くようになってるからです。
企業の投稿は宣伝と捉えられがちですが、ユーザー自身の投稿は企業に対して利害がないので、他の人から見た信頼性が高いので参考にされることが多いということ。 要するにAmazonのレビューや食べログの他人の評価が気にするのと同じです。
②お客様や他会社とセッションすることができる
お客様に対してユーザーサポート的な役割で問い合わせや疑問に返答できます。他の企業公式から会話のやりとりするやいいねをもらうやりとりで、会社のキャラクターや人柄も可視化とアピールできます。
それに加えユーザーと直接コミュニケーションが取れるため、消費者の本音を商品開発やマーケティング施策に反映することができます。
③自社のファンを増やせる
店舗がない工場やBtoBの会社も一般ユーザーに向けて直接宣伝できます。いいねを押すことで存在をアピールしたり、投稿や写真で共感されることでファンを増やすことも可能です。SNSのリンクから直接購入サイトに誘導することで売上の向上も見込めます。
そもそも知らない会社から商品を買うことはありません。昔はテレビCMで認知したら店頭で購入するという流れでしたが、今はインスタやツイッターで商品名を検索し、口コミや評判を確かめてから購入するというお客様が増えてます。
売り上げを伸ばすためには
ブランドの認知度を上げる
ブランドへの言及を増やす
ことが必須です。
インスタグラムやツイッターは短期的に結果を出すのは難しいですが、運用を続けるほど投稿やUGC、フォロワーが積み重なり、アカウントやUGCが資産になっていきます。
SNSアカウントは無料で作成・利用できますし、ハッシュタグ次第で見てほしい相手に効率よく情報が届けることも可能。顧客と双方向のコミュニケーションを取れるツールです。
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