マーケティングでよく聞くベネフィットについて今回説明いたします。
ベネフィットとは、直訳すると「利益」「恩恵」「便益」であるが、マーケティングにおいては「顧客が商品やサービスから得られる効果や利益」を指す。 つまり、商品やサービスそのものではなく、商品やサービスを通じて提供できる便益のことである。
ちなみに会社の福利厚生もベネフィットと言うのですが、今回は消費者が受ける効果や利益についての話になります。
マーケティング業界で有名な格言があります。
電動ドリルを買うお客様が本当に欲しいものは？
「ドリル」ではなく「穴」
何かに穴を開けたいからドリルを買う訳ですよね。
ドリルが本来の目的ではないことに気づけるかどうかが今回のポイント。
カーワックスを買うお客さんが欲しいのは研磨剤ではなくてピカピカのボディ
STARBUCKSが提供してるのは「コーヒー」ではなく「第三の場所」
スタバ公式にもこんな話が
スターバックスでは、日本上陸以来「サードプレイス」という概念を提唱してきました。 サードプレイスとは、自宅でも職場でもない、第３のリラックスできる場所のこと。
https://stories.starbucks.co.jp/ja/stories/2022/community_store3/
元々スターバックスは豆売りだった訳ですが、途中からコーヒーなどのドリンクを売るようになったんですよね。
スターバックスは創業時から次のようなことをコンセプトに運営してきました。
- ソファや落ち着いた照明など長居したくなるようなインテリア
- 通りに面したオープンテラス
- 店内全面禁煙
- フレンドリーな接客
居心地良く長居して欲しいから、勉強してても店員が色々注意しない訳です。
多くの企業では、顧客が求める穴(真のニーズ)が何かわかっても、すぐには従来の業態から脱却できないことが多いのです。
見つけたらビジネスモデル自体を変えないといけない場合もあるし、自分の会社の利用してる真の理由が分からないから。
常連さんがあなたのお店を利用してる理由。さりげなく聞いてみてはいかがですか？（ 記述アンケートは嘘しか言わないので駄目）
あなたのお店のいいところは内部から見えにくいものですね。私が外部からあなたのお店のいいところを発掘してアドバイスいたします。
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